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Wie können wir helfen?

Häufig gestellte Fragen

Bestellung

Wer kann bei mobileforyou.de bestellen?
Das ist einfach. Es kann jeder bestellen, der
- mindestens 18 Jahre alt ist
- eine europäische Bankverbindung hat (außer bei congstar, hier ist eine deutsche Bankverbindung erfoderlich)
- einen deutschen Wohnsitz hat
Man benötigt folgende Unterlagen:
- einen gültigen Personalausweis (deutsch oder EU)
oder
- einen gültigen Reisepass in Verbindung mit einer aktuellen Meldebescheinigung
Wo erhalte ich Informationen zum Status meiner Bestellung?

Alle Infos zum Bearbeitungsstand deiner Bestellung findest du in deinem Online-Bestellstatus.
Wir schicken dir in der Regel drei Status-Mails bis zum Versand deines Pakets zu:
Erste Status-E-Mail: Bestätigung des Auftragseingangs – Betreff: Vielen Dank für deine mobileforyou-Bestellung!
Du erhältst diese E-Mail in der Regel innerhalb von 15 Minuten, nachdem du deine Bestellung abgeschlossen hast.
Solltest du diese E-Mail dann nicht erhalten haben, wende dich zum Datenabgleich schnellstmöglich an unser Service Team.
Zweite Status-E-Mail: Bestätigung der Genehmigung des Mobilfunkanbieters – Betreff: Gute Nachrichten: Deine mobileforyou-Bestellung wurde freigegeben!
Sobald der Mobilfunkanbieter den Vertrag genehmigt hat, bestätigen wir dir das per E-Mail.
Dritte Status-E-Mail: Bestätigung des Warenversands – Betreff: Jetzt geht’s schnell: Deine mobileforyou-Bestellung ist auf dem Weg zu dir!
In unserer Versandbestätigung teilen wir dir auch deine Sendungsnummer mit. So kannst du bequem den Sendungsverlauf nachverfolgen.
Nachforderung von Unterlagen: Wenn wir für die Bearbeitung deines Auftrags noch Unterlagen benötigen oder weitere Rückfragen haben, melden wir uns per E-Mail bei dir.
Bitte reagiere auf unsere Anfragen so schnell wie möglich und sende deine Antwort auch an die im Anschreiben angegebene E-Mail-Adresse. Hierdurch beschleunigst du die Bearbeitung deines Auftrags.
Kann ich meinen bestellten Vertrag zu einem späteren Zeitpunkt freischalten lassen?

Eine Freischaltung muss im selben Monat erfolgen, wie der Vertrag bestellt wurde.

Außer die Konditionen werden in den darauffolgenden Monat verlängert.
Kann ich nach der Bestellung noch mal meine Adress- oder Kontodaten ändern?

Eine Änderung der Kundendaten kann in Ihrem Mobileforyou Kundenkonto durchgeführt werden.
Kann ich nach der Bestellung noch mal den Tarif oder das bestellte Smartphone wechseln?

Das ist nicht möglich, außer durch eine Stornierungder Bestellung. Allerdings darf das Endgerät nicht ausgepackt worden sein.
Ist der Einkauf bei mobileforyou sichern?

Dein Einkauf bei uns ist absolut sicher.

Wir haben uns in über 20 Jahren am Markt etabliert und sind der einzige online Exklusivpartner der Telekom/congstar im deutschen Telekommunikations-Markt.

Unsere Kunden wissen, dass Sie uns vertrauen können. Das zeigen die sehr guten Zufriedenheits-Werte auf Trusted Shops, einem führenden Bewertungsportal in Deutschland.

Tarife

Kann ich über mobileforyou meinen Vertrag verlängern?

Die Vertragsverlängerung deines Mobilfunkvertrags über mobileforyou ist ganz einfach möglich und dich erwarten viele Vorteile. Dabei ist der frühestmögliche Zeitpunkt der Vertragsverlängerung abhängig von deinem Anbieter:
Telekom: Frühestens 3 Monate vor Ende der Mindestvertragslaufzeit
congstar: Frühestens 3 Monate vor Ende der Mindestvertragslaufzeit
Selbstverständlich kannst du dich bei der Vertragsverlängerung über mobileforyou auch wieder für ein topaktuelles Smartphone z. B. von Apple, Samsung oder Xiaomi entscheiden. Und das mit einer geringen Zuzahlung, so wie du es von uns gewohnt bist.
Dein neues Smartphone wird schnellstmöglich nach der Genehmigung der Vertragsverlängerung durch den Anbieter an dich verschickt.
Wenn du dich unverbindlich von unseren Experten beraten lassen möchtest, füll einfach unser Kontaktformular aus.
Kann ich über mobileforyou meinen Vertrag in einen aktuellen Tarif umstellen?

Eine Umstellung in die neue Tarif-Generation ist über uns möglich.
Wer kann Junge Leute Tarife bestellen?

mobileforyou bietet Junge-Leute-Tarife von der Telekom an.
Du musst bei Vertragsabschluss unter 28 Jahre alt sein, damit du von den besonders günstigen Konditionen der Junge-Leute-Tarife profitieren kannst.
Die Telekom überprüft das Vorliegen der Voraussetzungen und fordern ggf. einen Nachweis von dir an.
Wenn die Voraussetzungen zum Zeitpunkt der Vertragsfreischaltung vorliegen, gelten für dich die Konditionen des Junge-Leute-Tarifs über die gesamte Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten.
Nach Ablauf der Mindestlaufzeit von 24 Monaten findet eine neue Prüfung durch den Mobilfunkanbieter statt. Bist du inzwischen 28 Jahre alt geworden, entfällt auch der Junge-Leute-Vorteil.
Kann ich bei mobileforyou einen DSL-Vertrag abschließen?

Ja.
Habe ich Vorteile, wenn mein DSL- und Mobilfunkvertrag beim selben Anbieter sind?

MagentaEINS-Vorteil:

5€ Grundpreisersparnis (Mobilfunkvertrag)

Doppeltes Datenvolumen (Mobilfunkvertrag)

Allnetflat vom Festnetz in alle Netze (Festnetzvertrag)
Erhalte ich bei mobileforyou auch Angebote für Geschäftskunden?

Geschäftskundentarife werden über unsere Webseite nicht direkt angeboten. Sie können uns aber jederzeit für Anbebote im Businessbereich kontaktieren. Wir erstellen Ihnen dann ein individuelles Angebot, dass auf Ihre Firma und deren Bedarf zugeschnitten ist. ANFRAGE GESCHÄFTSKUNDEN

Lieferung

Wann verschickt mobileforyou mein bestelltes Smartphone/Tablet/Notebook?

Wir versenden die bestellten Artikel so schnell wie möglich. In Ausnahmefällen können die Lieferzeitangaben auf der Homepage abweichen. Wir informieren Sie allerdings immer über den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Wann erhalte ich die angegebene Zugabe?

Bei einer DSL-Zugabe erhalten Sie die Zugabe oder Auszahlung 42 Tage nach dem Freischaltungsdatum. Dies ist durch die Stornofristen der Verträge begründet, denn wir erhalten nur Vermittlungsprovisionen für nicht stornierte Verträge vom Netzbetreiber. Und daraus werden dann die Zugaben/Auszahlungen finanziert.
Mit welchem Versender wird meine Bestellung verschickt?

Wir versenden ausschliesslich mit DHL.
Kann ich eine abweichende Lieferanschrift angeben?

Eine Abweichende Lieferanschrift ist direkt im Bestellprozess anzugeben.

Im Nachgang ist eine Änderung nicht möglich.
Wer darf mein Paket entgegennehmen?

Per postIdent bestellte Verträge darf nur der Vertragsinhaber entgegennehmen. Bestellungen mit VideoIdent können auch von anderen Personen entgegengenommen werden.
Kann ich meine Sendung nachverfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie umgehend eine Versandinfo mit der Sendungsnummer.
Was soll ich tun, wenn der Zusteller mich nicht angetroffen hat?

Meist wird die Sendung an die nächstliegende Postfiliale gebracht und Sie haben eine Benachrichtigungskarte dazu in ihrem Briefkasten.

Sollte das nicht geschehen, wird die Sendung an den Absender zurückgeschickt.
DHL hat das Paket an mobileforyou zurückgeschickt, da es nicht zustellbar war. Wie geht es weiter?

Sollte eine Zustellung nicht möglich sein und die Sendung wieder an uns zurückgeschickt wird, werden Sie durch uns kontaktiert, ob ein Neuer Versand eingeleitet werden sollte (4,95€ Gebühr).

Mein Vertrag

An wen wende ich mich, wenn ich Fragen zu meinem Mobilfunk- oder Festnetzvertrag habe?

Gerne können Sie uns gerne zu jeglichenFfragen rund um das Thema Mobilfunk & DSL kontaktieren.
Was muss ich bei der Auslandsnutzung meines neuen Tarifs beachten?

Die Tarife für die Auslandsnutzung entnimmst du der Preisliste deines Mobilfunkanbieters.
Für das EU-Ausland gilt das Roam-Like-At-Home-Prinzip. Befindest du dich im EU-Ausland, gelten dieselben Konditionen wie für die Inlandsnutzung.
Gut zu wissen: Mit einem deutschen Mobilfunkvertrag mit Telefonie-Flat sind gemäß der Regeln für das EU-Roaming Anrufe vom EU-Ausland nach Deutschland kostenlos.
Dagegen fallen für Gespräche von Deutschland ins EU-Ausland zusätzliche Kosten an.
Was sollte ich wissen, wenn ich meinen Vertrag widerrufen möchte?
Du spielst mit dem Gedanken, deinen Vertrag zu widerrufen? Bitte wende dich in diesem Fall an unser Service Team. Wir sind sicher, dass wir gemeinsam mit dir eine zufriedenstellende Lösung finden. Wir helfen dir z.B. gerne weiter, wenn du dich in der Zwischenzeit für ein anderes Smartphone entschieden hast oder die Sparhandy-Zuzahlung für dein Smartphone in unserem Online-Shop nach deiner Bestellung noch günstiger geworden ist.
Sollte der Widerruf im Einzelfall dennoch nicht zu vermeiden sein, findest du alle weiteren Informationen in unseren AGB. Deine Widerrufserklärung richtest du dann bitte an folgende Adresse:
E-Mail: service@mobileforyou.de
Postalisch: Tele-Planet GmbH & Co.KG
Kundenservice mobileforyou
Kirchstraße 2
79312 Emmendingen

Die 14-Tage-Frist des Widerrufsrechts
Nach dem Fernabsatzgesetz steht dir ein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen zu. Die Frist des gesetzlichen Widerrufsrechts beginnt zu laufen, wenn wir alle geschuldeten Leistungen dir gegenüber erbracht haben. Bei deiner Bestellung sind hierfür zwei Faktoren entscheidend:
- Das Paket mit der Hardware muss dir zugestellt sein.
- Der Mobilfunkvertrag muss freigeschaltet sein.
Das bedeutet für dich, dass du frühestens sofort nach dem Abschicken der Bestellung widerrufen kannst. Spätestens ist dein Widerruf noch 14 Tage möglich, nachdem wir alle geschuldeten Leistungen erbracht haben.
Wie bekomme ich die Unterlagen für meinen Mobilfunkvertrag?

mobileforyou hat die Vertragsunterlagen für deinen neuen Mobilfunkvertrag in deinem mobileforyou Kundenkonto für dich hinterlegt.

Gut zu wissen: Wenn du einen congstar Tarif bestellt hast, können wir dir diesen erst aktivieren und das Handy verschicken, nachdem wir deinen unterschriebenen Mobilfunkvertrag zurückerhalten haben.

Bitte reiche die Unterlagen deshalb so schnell wie möglich mit gut lesbaren Kopien deines Persos und der Bankkarte ein.

Für den Rückversand der Unterlagen nutze bitte folgende Adressen:
E-Mail: service@mobileforyou.de
Postalisch: Tele-Planet GmbH & Co.KG
Kundenservice mobileforyou
Kirchstraße 2
79312 Emmendingen
Wie erhalte ich meine neue SIM-Karte?

Deine SIM-Karte schickt dir mobileforyou in der Regel zusammen mit deinem Smartphone zu.
Wenn dein Smartphone aktuell nicht auf Lager ist und der Versand noch etwas dauert, schicken wir dir gerne deine SIM-Karte im Voraus zu. Hierfür nutzt du einfach deinen mobileforyou Kundenkonto oder du meldest dich beim mobileforyou Service Team.
Wie erreiche ich meinen Mobilfunkanbieter und wofür ist dieser zuständig?
Der Mobilfunkanbieter als Vertragspartner
Der Mobilfunkanbieter ist für den Mobilfunkvertrag dein Vertragspartner und damit zuständig für alle vertrags- und tarifbezogenen Themen:
- monatliche Rechnungsstellung
- tarifbezogener Lastschrifteinzug
- Netzabdeckung
- Internetnutzung, Datenvolumen
- Auslandsnutzung und Roaming, Buchung von Zusatz-Paketen
- Tarif-Upgrades
- Vertragskündigung usw.
In folgenden Fällen bleibt jedoch mobileforyou auch nach der Vertragsfreischaltung dein Ansprechpartner:
- Widerruf: Beim Online-Kauf steht dir ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Den Widerruf sprichst du uns gegenüber aus.
- Rechnungsreklamation:Dein erster Ansprechpartner für die Rechnungsreklamation ist dein Mobilfunkanbieter. Wir helfen dir aber gerne weiter, wenn der Mobilfunkanbieter von den vertraglich vereinbarten Konditionen abweicht und eine Klärung im Vorfeld scheitert.
- Vertragsverlängerung: Wir bieten dir für die Verlängerung von für Mobilfunkverträgen von Telekom und congstar
Kontaktdaten der Mobilfunkanbieter

Telekom Deutschland GmbH
Online: https://www.telekom.de/hilfe/kundencenter
Hotline: 0800 330 22 02
Postalisch: Telekom Deutschland GmbH
Kundenservice
Postfach 300444
53184 Bonn

Congstar
Online: https://www.congstar.de/hilfe-service/
Hotline: 0221-79700700
Postalisch: congstar Kundenservice
Postfach 1165
61466 Kronberg
Wie kann ich meinen Mobilfunkvertrag kündigen?

Dein Mobilfunk-Vertrag hat in der Regel eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten. Diesen kannst du erstmalig zum Ende dieser 24 Monate kündigen. Nach Ablauf der vertraglichen Mindestlaufzeit läuft dein Vertrag zwar unbefristet weiter, du kannst ihn aber jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen.
Gut zu wissen: Richte deine Kündigung bitte direkt an deinen Mobilfunkanbieter und nicht an uns. Die korrekte Adresse findest du auf deiner Mobilfunkrechnung. Das mobileforyou Service Team kann die Kündigung deines Vertrags nicht durchführen!
Einfach: Wir haben für dich Kündigungslinks unten auf jeder Seite eingerichtet, mit denen du direkt bei der Telekom oder congstar kündigen kannst.
Wird bei meinem Mobilfunkvertrag eine Anschlussgebühr erhoben?

In der Regel erheben die Mobilfunkanbieter bei Vertragsaktivierung eine einmalige Anschlussgebühr. Du kannst in den Tarifdetails deines Tarifs prüfen, ob und in welcher Höhe eine Anschlussgebühr anfällt.

Im Rahmen von speziellen Aktionen erstatten Anbieter mitunter die Anschlussgebühr. Angaben hierzu findest du in den Tarifdetails. Sollte der Anbieter trotz zugesagter Erstattung diese nicht vornehmen, wende dich bitte an dein mobileforyou Service Team. Wir setzen uns dann gerne zur Klärung mit deinem Anbieter in Verbindung.