| Nachdem Sie eine Bestellung bei uns aufgegeben haben, geht es natürlich weiter. Jede Veränderung wird Ihnen per E-Mail und in Ihrem Kundenkonto mitgeteilt. Hier finden Sie die Antworten auf die meisten Fragen: |
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Online mit Vertrag bestellt!
Unmittelbar nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie automatische eine E-Mail als Bestellbestätigung. Diese stellt noch keine Vertragsannahme dar. Das Vertragsverhältnis kommt erst mit der "Auftragsbestätigung" zustande. Diese erhalten Sie in der Regel per E-Mail, alternativ auch als Brief.
In Abhängigkeit Ihrer Bestellung stellen wir Ihnen nach Prüfung durch den Netzbetreiber/Provider die Vertragsunterlagen zum Download in Ihrem Kundenkonto zur Verfügung, oder wir speichern und übermitteln den Vertragstext an den Netzbetreiber/Provider und dieser sendet Ihnen die Bestelldaten und die Vertragsunterlagen per Post zu. Bitte beachten Sie unser E-Mails, welche sie entsprechend informieren.
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Antrag herunterladen und ausdrucken
Sofern Sie Ihren Antrag herunterladen müssen (beachten Sie den obigen Absatz) und Ihr Antrag bereit liegt, loggen Sie sich bitte mit Ihren Zugangsdaten in Ihrem Kundenkonto bei uns ein und laden den Antrag auf Ihren Rechner herunter. Drucken Sie den Antrag bitte aus. Gegebenenfalls gleich zweifach, dann können Sie ein Exemplar für Ihre Unterlagen abheften.
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Telekom Tarif-Inklusivleistungen auf Vertragsunterlagen
Mobileforyou benutzt die original Vertragsunterlagen der dt. Telekom. Da es bei der Telekom auch noch Tarife gibt, welche die "HotspotFlat" und "All Inclusive" nur für 3 bzw. 12 Monate beinhalten, ist dies auf den Vertragsunterlagen so vorgedruckt und sorgt manchmal für Verwirrung. Ein Vertrag ab der 2.ten Generation der Magenta Mobil-Tarifreihe, welche Sie über Mobileforyou buchen, beinhaltet "HotSpotFlat" und "All Inclusive", jeweils kostenlos, immer über die gesamte Vertragslaufzeit.
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Antrag lesen und unterschreiben
Prüfen Sie die bei der Bestellung gemachten Angaben und unterschreiben den Antrag an allen notwendigen Stellen. Beachten Sie ggf. unsere Hinweise zur Rufnummernportierung
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Antrag zurücksenden
Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang den ersten Absatz auf dieser Seite (Online mit Vertrag bestellt).
Sie können uns den unterschriebenen Antrag auf folgendem Weg zukommen lassen:
Falls Sie die Unterlagen per Mail zu uns senden, beachten Sie bitte, dass die Unterlagen gut lesbar sind. Fotografien werden leider nicht anerkannt, scannen Sie die Unterlagen daher bitte ein und senden uns diese aus Gründen der Sicherheit nur als PDF-Datei. Für die Sendung per Postweg benutzen Sie bitte die folgende Rücksendeadresse:
Tele-Planet GmbH & Co. KG
Abteilung: Mobileforyou
Kirchstraße 2
79312 Emmendingen
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Bezahlung
Sobald uns der von Ihnen unterschriebene Antrag wieder vorliegt, senden wir Ihnen, sofern für den bestellten Artikel bei Auswahl "Vorkasse" noch eine Zahlung zu entrichten ist, unsere Bankverbindung zum Ausgleich der Kosten zu.
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Versand
Der Versand erfolgt an die von Ihnen angegebene Adresse per DHL. Sie erhalten eine E-Mail als Versandbestätigung mit einer Trackingnummer zur Verfolgung Ihrer Sendung. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1-4 Werktage. Sämtliche Lieferungen "mit Vertrag" erfolgen versandkostenfrei! Bitte beachten: SIM-Karten werden von uns aus Sicherheitsgründen immer inaktiv versendet. Die Aktivierung erfolgt werktags innerhalb von max. 24 Stunden, nachdem die Karte bei Ihnen angekommen ist.
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Postident
Zu Ihrem Schutz versenden wir auch im Postident-Verfahren. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Lieferung dann nur persönlich entgegennehmen können und sich dem Postboten gegenüber per Personalausweis oder Reisepass legitimieren müssen.
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Auszahlungen / Cashback
Mobilfunk: Falls Sie eines unserer Auszahlungs- bzw. Cashback-Angebote bestellt haben: Die Überweisung der Auszahlung auf Ihr Konto erfolgt als Einmalzahlung, immer am 15. des Folgemonats, nachdem der Vertrag aktiviert worden ist. Festnetz: Im Festnetzbereich erfolgt die Auszahlung aufgrund der Widerrufs/Storno-Fristen nach 6-8 Wochen nach der Vertragsaktivierung. Überweisung erfolgt als Einmalzahlung in der Monatmitte zum 15ten. Damit wir Ihnen ihre Gutschrift (Cashback) schnellstmöglich überweisen können, benötigen wir bitte eine Kopie der ersten Rechnung der Telekom zu ihrem Festnetzanschluss. Bitte senden Sie uns diese per Mail zu.
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Apple Music Option
Die Option "Apple Music - 3 Monate gratis" kann erst auf einen aktiven Vertrag gebucht werden. Sobald der Vertrag aktiviert ist, können Sie die Option bei der Telekom zu Ihrem Vertrag hier hinzubuchen.
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